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未来酒店总经理投资主要有几大方向?
时间:2017-12-11 14:21来源:原创 作者:酒店设计专家 点击:

未来酒店总经理投资主要有几大方向?
一、关注数据,构建数据的经营管理体系
数据是所有系统当中最重要的系统之一。酒店需要数据为其做总结,对当前客户的需求进行快速响应,提高客户满意度。比如说,当你服务客人时,你可以根据客人的信息,进行针对性的服务可以优化用户体验。未来的目标就是要构建数据驱动的经营管理体系。
此外还可以将所有内部数据整合起来建模,进行动态的数据分享,让工作人员可以随时随地获得,并运用到工作中。
二、普及酒店的WiFi
现在大家都生活在移动的时代。在移动互联网时代,整个无线网的供给是非常重要的。也是影响到客人体验的一个最重要的因素。所以有人把马斯洛的这个需求模型增加了最底层的无线网,这个是生存的最基本的需求。
三、将酒店变身为新型交易入口
任何一个商业有四种商业交易路口。
第一种就是流量,解决方便性的问题,比如说街头的一个小卖部,它刚好有酱油卖,那么你买酱油一般都会采用就近原则;
第二个就是价格,当你价格低的时候,不管怎么不方便我可能都会去。第一种是因为方便性,第二种是因为支付能力是稀缺资源,当你在乎钱,在乎支付,想省钱的时候,那么你可能会考虑价格。
第三是品牌,就是说不管你价格有多便宜,如果说我是一个粉丝,苹果的粉丝,那么在苹果手机首发的当天就会连夜排队购置。当生意做到这个层级的时候,就是非常高明的生意。最后一个就是知识入口,比如说酒店的大厨,能够给客人提供烹饪的知识。然后你的这个中心可以给客人提供健身的知识,这个也是可以创造交易的入口。当考虑评估一个系统,就要将这些交易入口进行代入。

四、营销创新,构建长尾分销体系
未来酒店可能有机会采用长尾分销的策略,利用自动化的分销,照顾到更多的客户。
五、社交化,广泛应用设计媒体
我们现在最基本的应用是客户服务,市场营销,招聘三个层面。比如说我们在客房通过微信,或者利用微信的应用去达成客人和酒店员工之间的互动,这样的方式比传统的电话服务的模式更加便捷化。可以直接表达他的这种诉求。
六、进行服务模式变革,去束缚
之前酒店工作人员被束缚于柜台,将来他们可以移动贴身服务。比如说这边有厨师长用平板看菜单,或者说核对客人的这个点单,或者看一个菜谱,所有的工作都是移动化。
七、打破企业边界,让客户参与设计和运营
让客户参与到酒店游戏当中来,让客人做自助的订单,去设计菜单,还有酒店运营的各种各样的内容。
八、差旅管理
把酒店管理系统和客户的系统对接起来,帮助你的协议客户做内部的管理,帮助他控制成本,客户当然是欢迎的,可能会优先跟你合作。
九、进行智能电视运营
这是重要的对客服务和营销窗口,很多人还是把它当成VOD,已经不是那个时代了。这是一个值得用心运营的窗口。
十、善用免费资源,把钱用在刀刃上
有200个免费账号就够你用,再有你用钉钉做日常的OA的管理,不需要建立OA系统,有大量的免费资源可以用,对酒店非核心系统来说,就可以省钱的。


 
 

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